Reconhecimento facial do Gov.br não funciona: saiba causas e soluções

🔎 Aplicativo Meu Gov.br: como usar app e fazer reconhecimento facial
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O reconhecimento facial do aplicativo do Gov.br é um método de verificação de identidade capaz de conferir uma camada extra de proteção à conta. A verificação pode ser solicitada pela plataforma quando o usuário efetua o cadastro pela primeira vez ou quando se deseja aumentar o nível da conta. Além disso, o procedimento de segurança também pode ser exigido ao modificar a senha de o ao serviço.

Para fazer o reconhecimento facial do cidadão, o Gov.br usa como base os dados disponíveis na Justiça Eleitoral e no Denatran. Portanto, é necessário ter um título de eleitor ou uma CNH cadastradas com biometria para ativar o reconhecimento facial no app.

Antes de fazer o reconhecimento facial no Gov.br, é importante seguir algumas dicas para evitar possíveis mensagens de erro. Durante o processo, é recomendado estar em um ambiente com boa iluminação, para que o rosto fique visível na hora da foto. Por isso, não use bonés, chapéus, óculos ou qualquer outro ório que cubra o rosto. Caso tenha cabelo comprido, também é indicado colocá-lo atrás das orelhas ou prendê-lo em um rabo de cavalo para evitar possíveis interferências na imagem.

Outra dica que pode ser útil durante o procedimento é usar a câmera traseira do celular, caso a frontal não tenha uma boa qualidade de imagem. Por padrão, as lentes localizadas na parte de trás do dispositivo têm uma resolução melhor se comparadas às câmeras de selfie. Sendo assim, é possível pedir ajuda a um amigo ou familiar para concluir esse procedimento. Abaixo, veja o o a o de como fazer o reconhecimento facial no app do Gov.br:

o 1. Depois de baixar o Gov.br no celular, abra o aplicativo e clique em "Entrar com gov.br". Depois, informe o seu F no local indicado e clique em "Continuar". Em seguida, siga as instruções da tela para efetuar o cadastro na plataforma;

o 3. Na tela seguinte, toque em "Fazer reconhecimento facial" e conceda eventuais permissões que podem ser solicitadas pelo aplicativo para ar a câmera do celular. Em seguida, alinhe o seu rosto na moldura que aparecerá na tela e aguarde alguns segundos até que o reconhecimento facial seja concluído.

De acordo com o site do Governo Federal, o reconhecimento facial no app do Gov.br pode apresentar erros por alguns motivos. Essas falhas podem ter relação com o ambiente em que o usuário está, como uma baixa iluminação do local, ou podem aparecer ao tentar efetuar o em um celular diferente, por exemplo. Abaixo, conheça as possíveis causas para o erro e saiba como resolvê-las.

O reconhecimento facial do Gov.br pode não funcionar corretamente durante o primeiro em um novo aparelho se a conta do usuário for nível Prata ou Ouro. A medida acontece porque, por questões de segurança, a conta Gov.br só pode estar vinculada a um dispositivo por vez. Portanto, caso você troque de celular, precisará vincular o novo aparelho à sua conta Gov.br antes de conseguir realizar o reconhecimento facial.

O reconhecimento facial também pode apresentar erros e não ser concluído por problemas na hora da captura da foto. Por isso, é importante seguir à risca as dicas informativas apresentadas pelo aplicativo antes do procedimento. Sendo assim, atente-se ao local em que você está e certifique-se de que há iluminação adequada.

Além disso, verifique se a câmera frontal do celular está limpa e tem boa qualidade de resolução. Se o seu aparelho for antigo, você pode usar a câmera traseira para fazer uma foto com qualidade melhor. Para completar, garanta que seu rosto está bem visível, removendo quaisquer órios que podem impedir uma boa foto.

A mensagem "Nenhum rosto detectado" pode aparecer quando há interferências na imagem, fazendo com que o reconhecimento facial do Gov.br não funcione. Para que o procedimento seja concluído com sucesso, é necessário posicionar o rosto ao redor da moldura que aparece na tela. Portanto, se os limites do círculo não forem respeitados, a mensagem de erro pode surgir, impedindo a conclusão da biometria. Nesse caso, o usuário deve mudar o local da foto, reposicionar o rosto na moldura e tentar fazer o procedimento novamente.

Se o usuário sair do aplicativo, abrir outra página ou realizar qualquer ação no celular que interrompa a biometria facial, o procedimento não será concluído e uma mensagem de erro pode aparecer na tela. Se isso acontecer, clique em "Refazer reconhecimento facial" e tente novamente.

O reconhecimento facial do Gov.br também pode não funcionar, e ser bloqueado automaticamente pelo aplicativo, quando cinco tentativas forem invalidadas em um mesmo dia. A medida visa proteger a conta e impedir a ação de golpistas. Nesse caso, se a biometria ficar boqueada no app, siga as dicas para conseguir tirar uma boa foto novamente e repita o processo no dia seguinte.

Por fim, o reconhecimento facial do Gov.br também pode ser considerado inválido quando houver baixa similaridade entre a foto tirada pelo usuário e as bases de dados consultadas. Portanto, se sua aparência física do usuário estiver muito diferente se comparada à época em que seus dados biométricos foram coletados, não será possível concluir o procedimento e a mensagem de erro "Reconhecimento facial não realizado" será informada na tela. Nesse caso, para resolver o problema, o usuário deverá procurar os órgãos responsáveis por manter as bases biométricas para atualizar o seu cadastro.

Com informações de Gov.br (1/2/3)

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