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Bancos
digitais

Bancos digitais
Posição Instituição Índice Reclamações procedentes Clientes
1º Bradesco 69,63 7.647 109, 814, 454
2º Inter 62,14 2.272 36,563, 772
3º PagSeguro 58,84 1.885 32,033, 840
4º Banco C6 58,44 1.858 31,796,476
5º Banco Pactual/ Banco PAN 38,32 1.001 26,117,644
6º Santander 37,50 2.556 68,151, 360
7º Mercado Pago IP 36,88 2.309 62,606,628
8º PIAY 36,42 2.265 62,176,160
9º ITAÚ 34,11 3.384 99,186,353
10º 99 PAY IP 33,18 759 22, 883, 342
11º NEON PAGAMENTOS IP 27,05 703 25, 977, 113
12º PEFISA S.A 25,39 305 12,011, 106
13º Caixa Econômica Federal 22,91 3.546 154, 717, 097
14º BB 20,55 1.617 78,676, 764
15º NU Pagamentos 10,60 1.100 103,734, 267
Fonte: Banco Central do Brasil
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Motivos das reclamações

O Banco Central do Brasil também classificou os motivos das reclamações em um ranking. Com 4.765 reclamações procedentes, as irregularidades relacionadas à "integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito" aparecem em primeiro lugar. As instituições em que essa razão mais apareceu foram Bradesco (907), Itaú (534) e Banco Master (441).

Segundo o BC, se enquadram nesta situação problemas como cobranças indevidas em faturas de cartão de crédito, como as que deveriam ter sido estornadas; compras não reconhecidas feitas com cartão de crédito clonado ou roubado; cobranças duplicadas no crédito; e inconsistências em dados fornecidos ao cliente em faturas (como a soma dos lançamentos diferente do total verdadeiro).

itaú aparece no ranking com a reclamação mais recorrente relacionada aos serviços — Foto: Mariana Saguias/TechTudo
itaú aparece no ranking com a reclamação mais recorrente relacionada aos serviços — Foto: Mariana Saguias/TechTudo

Insatisfação com o atendimento no SAC ou Central de Relacionamento das instituições aparece em segundo, com 4.621 reclamações, seguido por irregularidades nas operações de crédito que não envolvem o consignado (3.418). Confira os seis maiores motivos das reclamações:

Reclamações mais frequentes

Posição Motivo da reclamação Reclamações procedentes
1º irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito 4.765
2º Insatisfação com o atendimento prestado pelo SAC ou Central de atendimento 4.621
3º Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança ou legitimidade dos serviços relacionados a cartões de crédito, exceto consignado 3.418
4º Restrições à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais 3.121
5º Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações relacionadas a operações de crédito consignado 2.066
6º Oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada 1.670
Fonte: Banco Central do Brasil
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Com informações de Banco Central do Brasil e Valor Econômico.

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