Qual a melhor marca de eletrodomésticos para cozinha? Veja comparativo

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Na seleção das fabricantes, consideramos apenas aquelas com pelo menos dois dos seguintes produtos de linha branca no portfólio: air fryers, geladeiras, fornos, lava louças, micro-ondas e fogões. Vale destacar que a quantidade de produtos impacta diretamente na nota final, pois quanto mais itens disponíveis, maior tende a ser volume de reclamações. Logo, marcas com poucos produtos e menor presença de mercado terão menor volume de registros e notas mais altas, sendo importante também levar em conta o índice de resolução e avaliações dos consumidores sobre o retorno recebido.

Outro ponto a ser lembrado é que a experiência de cada pessoa é única, e um produto pode não atender às expectativas de alguém em relação ao ruído, por exemplo, enquanto não incomodaria outro usuário. No entanto, se houverem relatos frequentes sobre um mesmo problema, isso pode ser um sinal de alerta em relação ao produto ou à fabricante. Com esses pontos esclarecidos, confira as marcas que abordaremos a seguir:

1. Brastemp
2. Electrolux
3. Consul
4. Midea
5. LG
6. Philco
7. Panasonic
8. Samsung
9. Suggar
10. Mondial

A Brastemp é uma empresa brasileira com mais de 70 anos de experiência no mercado de eletrodomésticos. Inicialmente especializada na produção de geladeiras, expandiu seu portfólio para incluir fogões, micro-ondas, lava-louças e outros produtos, sempre se destacando pela inovação e tecnologia. Os preços variam conforme o tipo de aparelho, a capacidade e as funcionalidades, com cooktops, purificadores e micro-ondas sendo os itens mais íveis. Já as geladeiras, por conta de suas características avançadas, podem alcançar valores de até R$ 6.000.

A fabricante oferece a garantia padrão de 12 meses para a maioria dos produtos, com a opção do consumidor contratar um período adicional se preferir, em especial para itens de vida útil mais longa. No site da marca, dá para encontrar uma seção com peças para reposição, como puxadores, queimadores de fogões e demais órios, bem como acionar o e técnico e localizar a assistência mais próxima.

No Reclame Aqui, a Brastemp tem uma nota de 8,0/10, considerada ótima na plataforma. Nos últimos 6 meses, foram registradas 8.489 reclamações, das quais 87,3% foram respondidas pela fabricante. Entre os consumidores que avaliaram o atendimento, 75,5% afirmaram que voltariam a comprar produtos da marca. As geladeiras, refrigeradores, lavadoras de roupas, fogões e fornos são os aparelhos com maior número de registros, com as principais queixas relacionadas à baixa qualidade, problemas com a assistência técnica, refrigeradores que não gelam, mau atendimento e atraso na entrega..

A Electrolux é uma empresa global que iniciou suas operações no Brasil em 1926. Originalmente focada na linha de geladeiras, hoje a marca oferece uma ampla gama de produtos, como fogões, micro-ondas e air fryers, entre outros, com preços a partir de R$ 399, em média.

O site da fabricante oferece opção de compra de peças para reposição, além de contato com e e atendimento ao consumidor em caso de acionamento da garantia ou solicitação de assistência técnica. Ainda, é possível consultar o manual online para cada produto, caso o usuário tenha perdido o original.

A Electrolux possui uma nota de 8,8/10 no Reclame Aqui e foi premiada com o selo RA1000 pela eficiência na resolução de problemas. Nos últimos 6 meses, foram registradas 12.728 reclamações, com 91,8% delas respondidas. Entre os consumidores que avaliaram, 85% afirmaram que voltariam a fazer negócios com a marca. As principais queixas envolvem geladeiras, lavadoras de roupas e fogões, com destaque para problemas com a assistência técnica, baixa qualidade e defeitos nos produtos.

A Consul, fundada em 1950, oferece um portfólio completo de produtos, incluindo geladeiras, fogões, micro-ondas e máquinas de lavar. A marca é reconhecida como uma opção ível, com preços amigáveis, como micro-ondas a partir de R$ 600 e geladeiras a partir de R$ 2.000.

Em seu site, a Consul oferece um espaço dedicado ao atendimento ao consumidor, no qual é possível solicitar assistência técnica, agendar a instalação de produtos e solicitar serviços, como a conversão de fogões para uso com gás natural ou GLP, disponível para alguns modelos. Também é possível consultar manuais, comprar peças de reposição e acionar a garantia, que é de 12 meses para a maioria dos produtos.

A Consul possui uma nota de 7,7/10 no Reclame Aqui, sendo classificada como Boa segundo os parâmetros da plataforma. Nos últimos 6 meses, a empresa recebeu 4.194 reclamações, principalmente relacionadas às linhas de geladeiras, lavadoras de roupas e fogões. As principais queixas envolvem problemas com a assistência técnica, mau funcionamento ou refrigeradores que não gelam. A empresa respondeu 86% das reclamações, com um tempo médio de 13 dias para o retorno. Entre os consumidores que avaliaram, 70,9% afirmam que voltariam a comprar produtos da marca.

A Midea é uma fabricante de eletrodomésticos chinesa, fundada em 1968, que entrou no mercado brasileiro por meio de uma t venture com a Carrier. Assim, a empresa conquistou espaço inicialmente com sua linha de ar-condicionados, mas atualmente oferece uma ampla gama de aparelhos para cozinha e lavanderia, como geladeiras, micro-ondas, fornos, fritadeiras elétricas e máquinas lava e seca. Entre os destaques, estão as inovações tecnológicas, como os motores inverter presentes em alguns produtos e a conectividade para integração com assistentes de voz ou controle remoto via aplicativo.

Em seu site, a marca disponibiliza um canal de atendimento para solicitações de instalação de produtos ou acionamento da garantia, com prazo padrão de 12 meses, além de informações sobre a rede de assistência técnica. A empresa oferece, atualmente, a venda direta de filtros de purificadores de ar em seu site.

A Midea possui uma nota de 8,2/10 no Reclame Aqui e recebeu o selo RA1000. Nos últimos 6 meses, a empresa registrou 5.097 reclamações, com um índice de resposta de 96,4% e um tempo médio de retorno de 7 dias e 15 horas. A maioria das queixas está relacionada a problemas com a assistência técnica (31,3%), seguida por lavadoras e tanquinhos (28,9%). Entre os clientes que avaliaram o atendimento, 71,3% afirmam que voltariam a fazer negócios com a marca.

A sul-coreana LG chegou ao Brasil nos anos 1990, sendo inicialmente conhecida por seus produtos eletrônicos, como televisores e celulares. No entanto, a empresa também oferece um portfólio completo de eletrodomésticos, incluindo geladeiras, lava e seca, lava-louças, fornos e micro-ondas. Com a tecnologia avançada presente em muitos de seus produtos, como sensores inteligentes e conectividade, os preços podem ser um pouco mais elevados, mas compensam pela economia no consumo de energia e pela praticidade.

Os preços variam, com micro-ondas a partir de R$ 700 e lava-louças na faixa de R$ 3.500. A LG oferece e técnico e atendimento online, além de disponibilizar um espaço em seu site para a compra de peças de reposição, caso necessário. A garantia padrão é de 12 meses, mas para alguns produtos, como geladeiras e lava e seca com motor inverter, o prazo é estendido para 10 anos, exclusivamente para problemas no motor.

A nota da empresa no Reclame Aqui é 8,1/10, classificada como ótima, e recebeu 4.739 reclamações nos últimos 6 meses, com 99,9% delas respondidas. A maioria das queixas está relacionada a aparelhos de TV e smartphones, seguida por ar-condicionados, o que significa que os eletrodomésticos de cozinha têm um volume de reclamações menor. Apesar disso, problemas com assistência técnica estão entre os pontos mais citados pelos consumidores.

Com mais de 100 anos de história, a americana Philco conquistou espaço no Brasil com sua linha de eletrônicos, incluindo televisores e rádios. Atualmente, a marca conta com um catálogo robusto de eletrodomésticos, que inclui air fryers, micro-ondas, cooktops, fornos e geladeiras. As fritadeiras elétricas, com diferentes capacidades, estão disponíveis a partir de R$ 400, enquanto os modelos mais completos de geladeiras, como as Side by Side, podem chegar a R$ 4.500. Os produtos contam com garantia padrão de 12 meses, e a empresa oferece assistência técnica e atendimento online..

A Philco possui uma nota de 7,5/10 no Reclame Aqui, sendo classificada como Boa. Nos últimos 6 meses, a empresa recebeu 8.239 reclamações, com um índice de resposta de 92,9% e um tempo médio de 11 dias para retorno. Entre os consumidores que avaliaram o atendimento, 65,6% afirmaram que voltariam a comprar produtos da marca. No que diz respeito aos eletrodomésticos de cozinha, o micro-ondas é o aparelho com o maior número de queixas, seguido por fogões/fornos e cooktops.

A japonesa Panasonic está presente no Brasil desde 1967 e é reconhecida pela qualidade de seus produtos, como micro-ondas, lava-louças e geladeiras inverter. Seu catálogo oferece uma quantidade menor de modelos, com micro-ondas a partir de R$ 749 e geladeiras que podem chegar a R$ 6.000, destacando-se pela eficiência energética e acabamento . A marca oferece garantia de 12 meses e dispõe de atendimento ao cliente via telefone, chat e e-mail, além de um espaço para dúvidas frequentes e consulta aos manuais de produtos.

A Panasonic possui uma nota de 8,6/10 no Reclame Aqui, sendo considerada excelente e recebendo o selo RA1000 na plataforma. Nos últimos 6 meses, a empresa registrou apenas 1.109 reclamações, com os produtos com maior volume de queixas sendo os refrigeradores, seguidos por máquinas de lavar. A marca respondeu a 93,1% das solicitações dos consumidores e, entre aqueles que avaliaram, 77,5% afirmaram que voltariam a comprar produtos da fabricante.

A Samsung é uma multinacional sul-coreana que chegou ao Brasil em 1986, inicialmente com uma linha de monitores e produtos de informática. Atualmente, a empresa é mais conhecida por seus smartphones, mas recentemente expandiu sua atuação e desenvolveu um portfólio de eletrodomésticos com tecnologias inovadoras que se destacam no mercado. Entre as opções oferecidas, as geladeiras e máquinas lava-louças se destacam, com recursos voltados para economia de energia elétrica, como iluminação LED, motores inverter e conectividade. Como resultado, os preços de seus produtos começam a partir de R$ 3.000.

Um dos diferenciais da fabricante, no caso das geladeiras, é oferecer uma garantia de 20 anos para os motores inverter, o que garante maior durabilidade e tende a compensar o investimento inicial mais alto. Para os demais componentes e aparelhos, a garantia segue o padrão de 12 meses. No site da empresa, os usuários podem encontrar contatos para solicitar atendimento do e técnico, consultar a rede de assistência na região e ar manuais e perguntas frequentes.

No entanto, no Reclame Aqui, a Samsung não é verificada e não possui um atendimento específico para a solução de problemas registrados na plataforma. Nos últimos 6 meses, foram registradas 9.503 reclamações, sendo 56,15% delas relacionadas a eletrodomésticos, enquanto as demais dizem respeito a outros tipos de eletrônicos.

A empresa foi fundada em 1978, inicialmente com foco na linha de depuradores de ar, mas posteriormente expandiu seu portfólio para incluir fornos elétricos, de embutir, fogões de piso e cooktops. Seus produtos têm preços competitivos, com exaustores a partir de R$ 479 e cooktops por cerca de R$ 1.800. A garantia padrão é de 12 meses para os aparelhos, e o consumidor pode solicitar atendimento diretamente pelo site da fabricante ou por meio de contatos via telefone e e-mail. Além disso, é possível encontrar peças de reposição, como filtros de coifas e depuradores.

No Reclame Aqui, a Suggar tem nota 8,9/10 e recebeu o selo RA1000 pela eficiência no tratamento das reclamações. A empresa ocupa a 11ª posição no ranking das melhores marcas de eletrodomésticos segundo a plataforma. Nos últimos 6 meses, foram registrados 588 casos, com 99,8% de respostas às reclamações. Entre os consumidores que avaliaram o atendimento, 84,1% afirmaram que voltariam a comprar produtos da marca. As principais queixas envolvem má qualidade, problemas com assistência técnica e defeitos nos produtos após pouco tempo de uso.

A Mondial, empresa brasileira fundada em 1999, se destaca no mercado com seus eletroportáteis, especialmente as linhas de Air Fryers, micro-ondas, coifas e fornos elétricos. A marca é conhecida pelo bom custo-benefício de seus produtos, com preços a partir de R$ 300. A garantia padrão é de 12 meses para a maioria dos itens. No site da empresa, o consumidor pode encontrar peças e órios para reposição, além de solicitar atendimento do e e acionar a garantia.

A Mondial possui nota 9,0/10 no Reclame Aqui, com o selo RA1000 e a 4ª posição no ranking das melhores empresas de eletrodomésticos. Nos últimos 6 meses, foram registradas 8.061 reclamações, todas respondidas em um tempo médio de 2 dias e 18 horas. Entre os consumidores que avaliaram o atendimento, 86,1% declararam que voltariam a comprar produtos da marca. As queixas mais frequentes envolvem produtos que apresentaram defeitos após pouco tempo de uso, problemas de qualidade e dificuldades com a assistência técnica.

A Mondial possui nota 9,0/10 no Reclame Aqui, com o selo RA1000 e a 4ª posição no ranking das melhores empresas de eletrodomésticos. Nos últimos 6 meses, foram registradas 8.061 reclamações, todas respondidas em um tempo médio de 2 dias e 18 horas. Entre os consumidores que avaliaram o atendimento, 86,1% declararam que voltariam a comprar produtos da marca. As queixas mais frequentes envolvem produtos que apresentaram defeitos após pouco tempo de uso, problemas de qualidade e dificuldades com a assistência técnica.

Com informações de Reclame Aqui, Mondial, Philco, Suggar, Samsung, Consul, Electrolux e Brastemp.