O app Auxílio Brasil Caixa usa a mesma senha dos aplicativos FGTS e Caixa Trabalhador, mas também permite com as credenciais do Caixa Tem. As diversas possibilidades de o seriam um ponto bastante positivo, mas os usuários têm relatado muitos problemas na hora de entrar na plataforma.

Muitos comentários afirmam que o app não abre, enquanto outros dizem que aparece a mensagem "sistema indisponível". Há ainda quem conte que o histórico de benefícios não aparece no software, embora já tenham recebido o auxílio antes.

A interface tem visual moderno, mas os bugs fazem com que os testes sejam comprometidos. Não é possível ter uma experiência de uso fluida com o app do Auxílio Brasil 2021, umas vez que ele trava o tempo todo. Desinstalar e instalar novamente também não solucionou a falha.

Os problemas são frequentes tanto na versão para Android quanto para iOS. Assim, é necessário que a Caixa Econômica lance uma atualização consistente para solucionar as falhas, ou mesmo reformule o app, de maneira que ele possa cumprir sua função, de utilidade pública.

• Interface 8
• Usabilidade 5
• Performance 1
• Funcionalidade 5