Banido do Airbnb: 6 coisas que você não pode fazer na plataforma
O Airbnb pode banir locatários e locadores que cometem infrações consideradas graves na plataforma; veja lista do que não fazer quando utilizar o serviço
Por Júlio César Gonsalves, Para o TechTudo
Ser banido do Airbnb pode ser uma realidade para quem não segue as regras da empresa que oferece acomodações de curto e longo prazo em todo o mundo. Algumas atitudes como a realização de eventos, danos à acomodação, falta de respostas aos clientes e cobranças externas podem barrar o o do proprietário e do locatário ao serviço disponível para celulares Android, iPhone (iOS) e na versão Web. Para não ser surpreendido com esse problema, confira dicas de atitudes proibidas na plataforma.
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1. Fazer eventos na propriedade alugada
O Airbnb tem uma política rígida de não incomodar os vizinhos. Isso significa que festas, eventos, barulhos e demais comportamentos de perturbação da paz são estritamente proibidos. Desse modo, independentemente da proporção, festas, barulho excessivo, visitantes além do permitido e vandalismo são ações capazes de gerar o banimento do locatário da plataforma, o que impedirá que ele alugue qualquer outro imóvel pelo Airbnb.
Para aplicar essa sanção, a plataforma possui ferramentas de identificação de reservas com maior risco de festas não autorizadas e realiza o bloqueio imediatamente. O anfitrião também viola as políticas para evitar distúrbios na comunidade quando classifica a acomodação como ideal para festas e eventos ou define um número de ocupantes além do limite da acomodação. Ele pode ter o anúncio suspenso e, nos casos mais alarmantes, ser banido permanentemente.
2. Fazer cobranças e pagamentos fora da plataforma
De forma geral, o proprietário não pode realizar cobranças ou pagamentos de taxas fora da plataforma Airbnb. Caso seja identificada essa violação, a conta poderá ser desabilitada. Existem alguns casos específicos em que é permitido cobrar taxas de forma separada. Essas cobranças devem estar indicadas no anúncio de locação do imóvel e incluídas no detalhamento de preços antes da reserva. Os casos específicos de cobranças adicionais são:
●Taxa do resort: pode englobar o custo de facilidades como piscina, academia ou o ao Wi-Fi;
●Caução: é um depósito reembolsável que pode ser utilizado para cobrir quaisquer danos ocorridos durante a estadia;
●Taxa de limpeza: uma taxa única cobrada para custear os gastos com a limpeza do local;
●Taxas adicionais: podem incluir serviços como manobrista, estacionamento ou traslado para o aeroporto.
3. Ter um baixo desempenho nas suas médias e avaliações
O Airbnb tem um método de avaliação escrito e marcação de estrelas que possibilita que anfitriões e hóspedes identifiquem os pontos fortes e fracos da estadia. A plataforma tem o direito de suspender o anúncio, notificar e até banir usuários com notas baixas e desempenho insatisfatório.
Os comentários são feitos publicamente e não sofrem moderação da plataforma. Eles são excluído apenas quando violam a política de avaliações, expondo informações privadas e confidenciais, conteúdo discriminatório, violento ou ameaçador e apresentando conteúdo tendencioso.
4. Danificar as acomodações
Aconteceu um pequeno acidente e algum móvel foi danificado? Nesse caso o locatário precisa entrar em contato com o proprietário do imóvel o mais rápido possível e explicar a situação. A Central de Ajuda do Airbnb também esclarece que, em caso de desacordo, o anfitrião pode solicitar a intermediação da plataforma para solucionar o ocorrido. Isso significa que cobranças pelos danos causados podem ocorrer e que tanto o anfitrião quanto o Airbnb (caso não haja resolução com o locador) podem solicitar que os valores sejam ressarcidos.
Por outro lado, caso o locatário se sinta lesado de alguma maneira, existe a opção de contestação no prazo de até 60 dias. Além disso, a depender do tipo e gravidade do dano exercido sobre o imóvel, a conta poderá ser excluída e o hóspede banido de forma permanente da plataforma.
5. Não ser responsivo durante a reserva ou estadia
É exigido do anfitrião tempo hábil de resposta aos questionamentos e solicitações do hóspede. Dessa forma, algumas sanções podem ser implicadas para que a melhor experiência seja oferecida ao locatário.
No caso de cancelamentos, o anfitrião poderá, sob determinadas circunstâncias definidas pelos Termos de Serviço, realizar até três cancelamentos anuais sem demais justificativas. Porém, o Airbnb poderá cobrar taxas para evitar que o hóspede sofra com cancelamentos injustificáveis, e, até mesmo, desvincular a conta do anfitrião mediante denúncias de má conduta recebidas em seus canais oficiais de comunicação.
6. Criar situações de perigo por comportamentos indevidos ou oferecimento de locações impróprias para uso
A segurança e o bem-estar são muito valorizados pelo Airbnb e esses pontos estão descritos nos padrões de comunidade como tópicos essenciais para a permanência de uma conta na plataforma. Nesse sentido, a política de segurança do anfitrião e do hóspede condena situações de ameaças e abuso, agressão sexual e má conduta, animais perigosos e ilegais, dispositivos explosivos e incendiários, armas e condições impróprias para uso.
Em caso de emergência, o Airbnb orienta o contato com as autoridades policiais e de assistência em primeiro lugar, logo após a segurança ser restabelecida. É indicado entrar em contato com a Central de Ajuda e relatar com detalhes o ocorrido, o que permitirá as ações cabíveis, inclusive a exclusão da conta do usuário inadequado.
