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Operadora	Pós-pago	Pré-pago	Telefonia fixa	Banda Larga	TV por
Algar	7,50	7,79↑↑	7,78	7,13	-
Brisanet	-	-	-	7,73	-
Claro	7,75↓↑↑	7,66↑	-	-	7,70↑↑
Claro/NET	-	-	7,47	6,52↓	6,92↓↓
Hughes	-	-	-	4,86↓↓	-
Nextel	7,11	7,60	-	-	-
Oi	6,87↓↓	7,29↑	7,10↓↓	5,78↓	7,25
Sercomtel	-	7,43	7,82	6,65	-
Sky	-	-	-	6,08	7,27
Tim	7,50↑	7,42↑	7,65↑	6,91	-
Unifique	-	-	8,56↑↑	7,76↑↑	-
Vivo	7,62↑	7,34	7,48	6,80	7,39
Média geral	7,59↑	7,45↑	7,36↑	6,51↓	7,17

↑: a nota da operadora melhorou em relação ao ano anterior
↑↑: a operadora é a melhor na qualidade do serviço
↓: a nota caiu na comparação com o ano anterior
↓↓: a operadora foi a pior na qualidade do serviço
↓↑↑: a nota da operadora caiu na comparação com 2020, mas ainda assim ela é líder no serviço
sem anotação: a nota é comparável com a de 2020
Observação da Anatel: “As marcas do grupo Claro/NET foram pesquisadas como Claro no pós, pré e TV por via satélite; e Claro/NET na banda larga, telefonia fixa e TV por via cabo.”

Obtidos a partir da opinião de 36,3 mil clientes de sete operadoras diferentes entre julho e novembro de 2020, os dados também revelam que no geral o brasileiro está mais satisfeito com os serviços de telefonia móvel em oferta no país: a nota média para operadoras no pós-pago foi de 7,49, enquanto o pré ficou em 7,45, enquanto as médias gerais do ano anterior foram de 7,42 e 7,25, respectivamente.

Embora tenha repetido o sucesso do ano anterior, a Claro tirou uma nota menor: 7,75 no pós (contra 7,83 em 2020) e perdeu a liderança no pré: em 2020, a operadora tinha chegado a 7,50 contra 7,42 da Algar que, com nota 7,79 é a melhor do país no serviço pré-pago.

Já a Oi melhorou a percepção de qualidade geral do seu serviço pré-pago perante o consumidor, mas ainda assim repetiu a lanterninha de 2020. Naquela oportunidade, a operadora fez 6,87 pontos no pós, mesma nota deste ano, e 7,10 no pré. Agora, em 2021, o resultado ficou em 7,29 no plano pré-pago da operadora.

A telefonia fixa também experimentou uma melhora, de acordo com o levantamento: de 7,23 em 2020 para 7,36 em 2021. Já serviço de banda larga anda pior: no resultado anterior, a Anatel tinha aferido uma nota geral de 6,63, enquanto que agora a média caiu para 6,51. Já a TV por sem mantem estável em média de 7,17 pontos de um ano para outro.

Consumidores observam melhora na qualidade da telefonia móvel e fixa — Foto: Bruno De Blasi/TechTudo

Para a telefonia fixa e internet de banda larga, a operadora Unifique de Santa Catarina é a líder do ranking, com notas de 8,56 e 7,76, respectivamente, nos dois tipos de serviço. A pior do Brasil em telefonia fixa é a Oi com 7,11, enquanto que a Hughes – especializada em Internet via satélite – ficou com a lanterninha na banda larga ao somar 4,86 pontos de média.

Para serviços de TV por , o melhor resultado do ano ficou com a Claro, que atingiu nota de 7,70 no serviço por satélite. Já a pior média é da Claro/NET com 6,92, considerando o serviço prestado via cabo.

Com informações de Anatel